RETOURS ET REMBOURSEMENTS

10seconds offre une possibilité de retour de 14 jours. Si vous souhaitez un échange, vous disposez de 14 jours après la date de réception du colis, pour nous faire parvenir le produit.

Si vous nous contactez après 14 jours, ou si le produit ne nous est pas parvenu dans le délai imparti, les retours ne pourront pas être acceptés.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support.

Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :

• Un mail de votre demande de retour, envoyé à contact@10seconds.website dans un délai de 14 jours maximum après réception.
• 2-3 photos du produit (ou vidéo si besoin)
• Un mail d'explication pour le motif du retour/demande de remboursement.

Une fois que nous aurons obtenu ces informations nous pourrons décider de la marche à suivre.

Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) au courant par mail, et vous obtiendrez tous les détails pour renvoyer le produit.

Une fois que nous aurons reçu le produit, et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un mail confirmant que le produit a bien été réceptionné.

Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal sous 14 jours ouvrés. Les frais de retour seront à votre charge.

Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants:

• Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète
• Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (catastrophe naturelle..)
• Autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de 10seconds.

ÉCHANGE DE PRODUITS. 

Nous échangeons uniquement les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter par mail à contact@10seconds.website dans un délai de 14 jours après la réception du produit, et votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais après réception des preuves (photos, vidéos, etc).

 

LIVRAISON:

Le paiement à la réception (Cash On Delivery) est l'un des modes de paiement disponibles sur notre boutique, et le paiement à la réception signifie que le client peut acheter via notre boutique en ligne et choisir le produit qu'il souhaite, puis passer la commande et choisir le mode de paiement sur réception, ce qui signifie que le processus de paiement est reporté jusqu'à ce que le client reçoive le produit qu'il a commandé par voie électronique.

Nous enverrons le produit au lieu convenu (ville, quartier, domicile ou autre lieu), après quoi le paiement sera effectué.